Arena Mall are o problema de comunicare

Faptul ca parcarea Arena Mall e pe trei sferturi goala a determinat conducerea mallului sa ia masuri: au decis sa taxeze parcarea clientilor. Am analizat aceasta decizie dupa ce a fost semnalata de Kristofer, iar in urma acestor articole, Arena Mall vine cu niste precizari in care nu doar ca ne jigneste ca si clienti, dar ne pune mari intrebari vizavi de capacitatea intelectuala a unor persoane de acolo:

Daca te-ai fi deranjat sa ceri cel putin “o parere autorizata” administratiei Arena Mall, ai fi avut informatiile corecte:
– primele doua ore – gratuit
– incepand cu a treia ora se plateste – pretul va fi stabilit ulterior
Decizia de taxare a parcarii a fost luata pentru a incuraja adevaratii clienti Arena Mall: persoanele care vin pentru cumparaturi (in mod special), persoanele care vor sa vada un film bun etc..
[…]
Faptul ca stai 5-7 ore la un suc in Arena Mall, nu te recomanda ca fiind client al centrului comercial. Exista posibilitatea sa ocupi un loc de parcare de care altii au cu adevarat nevoie

Asadar, administratia a luat niste decizii dar nu le-a comunicat explicit. Pune bariere si anunturi ca parcarea se plateste, dar nu comunica faptul ca primele doua ore sunt gratuite si ca rotile se blocheaza doar daca se parcheaza in zone interzise. Au instalat sistemele de avertizare dar n-au stabilit inca un pret de parcare.

In plus, logica este de-a dreptul tulburatoare: cei care vin sa vada un film sunt considerati clienti, cei care vin la o cafenea din Mall si stau la un suc nu sunt clienti ai Arena Mall.

Dar principala problema de logica este ca, in timp ce parcarea este mai mult goala, clientii sunt “incurajati” prin introducerea unei taxe de parcare.

Domnisoara care a scris tampenia de raspuns de la Arena Mall este rugata sa-si dea doua palme si sa se trezeasca din somn. Si sa scrie de o mie de ori cu creta in parcare: “Clientul nostru e stapanul nostru”!

Pentru ca daca nu te-ai prins inca, tu iti iei salariu si pentru ca eu stau la un suc in mall!

28 COMENTARII

  1. Faptul ca nu au fost stabilite taxele este si motivul pentru care nu a fost transmis un comunicat. Totul a pornit de la colegul vostru care a oferit informatii neavizate. In momentul in care vom avea toate detaliile pregatite vom veni si cu un comunicat oficial.
    In alta ordine de idei, comentariul nu a venit pentru a ” jigni” clientii, ci pentru a dinamiza actiunile unora dintre ei.
    Restul afirmatiilor pe care le faci sunt doar rautati personale care nu isi au rostul.

  2. Aseara am fost la un film … 1 : 50 min a durat + timpul achizitionarii biletelor + urcatul pana la nivelul 2 , apoi coboratul trece lejer de 2 h . Cu parere de rau , deja mi s-a incarcat filmul cu cel putin 3-5 lei pentru parcare . Ii inteleg ca trebuia pusa o bariera , deoarece am mai vazut si eu niste masini lasate acolo cu saptamanile , dar aceste 2 H nu sunt suficiente pentru un client de film , haine sau suc chiar daca sta el si 5 h cum spun cei de la conducere . Si faza cu pierdutul cartelei nu e prea prietenoasa : 50 ron . Stiu ca asa se procedeaza prin mai toate mall-urile din tara dar la Bacau nu cred ca sunt chiar f f f multi clienti incat sa-i taxam !

  3. Stimata Arena Mall, din momentul in care este instalat un semn de circulatie se presupune ca se asteapta ca lumea sa-l respecte. C-asai in tenis. Faptul ca v-ati grabit sa puneti semnul de circulatie fara sa aveti stabilita o strategie clara asupra ce doriti sa faceti cu parcarea este fix problema Dvs.

    Kristofer nu a oferit nici un fel de informatii neavizate; doar a descris ceea ce a vazut. Azi am dat si eu o raita prin parcare si, sincer, aproape ca n-aveam loc de atatea masini. NOT! Era atat de pustie parcarea, incat m-a apucat pe mine dezolarea.

    Comentariul Dvs. m-a jignit pe mine, precum si pe alti clienti pentru ca atiu spus ca nu contez pentru managementul mall-ului si, ca urmare, doleantele mele nu sunt luate in considerare.

    Aveti un mare noroc ca sunteti in Romania. Pentru ca daca ati fi transmis un astfel de comentariu intr-o tara normala, ati fi zburat in secunda a doua. Doar in Romania firmele isi permit sa-si trateze clientii cu sictir fara sa se teama de consecinte!

    Iar restul afirmatiilor mele sunt argumentate, in nici un caz rautati personale. De curiozitate, unde ati absolvit PR? La fara frecventa? Sau, aveti, cumva studii de asa ceva? Ca, daca-mi permiteti sa trag o concluzie, se pare ca habar nu aveti cu ce se mananca Public Relations.

  4. Domnule Razvan si Bibire am citit si pararea lui Kristofer,si am vazut ca sunteti porniti pe astia de la Arena.
    1-barierele au fost montate,dar inca nu sunt functionale,de unde rezulta ca inca se lucreaza la sistem
    2-sunt satul de cocalari ,care se intind 3 ore la o cafea si alti stau si asteapta sa se elibereze masa ca sa poata manca(in zilele de sambata si duminica in special)
    3- indiferent ce are bun sau rau Arena Mall, nu inteleg domnu Razvan si Bibire , ce obligatie au aia de la management sa iti prezinte tie schimbarile, ca te pomenesti ca tu ai oprit criza mondiala sau ai sange albastru?

    4-daca esti asa priceput in PR, inseamna ca esti angajat pe domeniu, atunci Bravo.Daca nu , atunci CIOCU’ mic!
    5- am fost in mai multe mall-uri, unde nu am vazut prea multi oameni,pe cand la astia sunt ceva “musafiri”,cu toate ca sunt alte centre comerciale mai faine.
    6 – si vad ca sti ca la PR e o fata,esti misogin si inca nu ti-ai dat seama? sau asa esti tu.Eu unul nu vad nimic rau in parerea dansei si nici nu ma simt jignit ca si client.TARE MAI ESTI SENSIBIL(ai o latura feminina foarte dezvoltata)
    7- asta e,daca astia vor bariere…bariere sa fie
    8- PA, SA IMI SCRI!

  5. Un baiat, cand mai scrii cu pseudonime, schimba macar computerul. Ca ai acelasi IP cu al mesajului scris in numele Arena Mall. Cat despre prostiile debitate, sa le luam pe rand:

    1. Pe langa bariere au fost montate si semne de circulatie. Alea trebuie respectate sau nu?

    2. esti satul de cocalari care stau trei ore la o cafea. De ce te deranjeaza pe tine, care te ocupi de managementul Arena Mall acest lucru si nu il deranjeaza pe patronul cafenelei?

    3. misto ai pus problema, chiar asa, ce obligatie are managementul unei firme sa prezinte schimbarile care au loc si care pot avea modificari asupra comportamentului clientilor. Istoria este plina de astfel de situatii, in care conducerea unor firme a ignorat faptul ca trebuie sa comunice cu publicul, cu rezultate dezastruoase. Dar, ce sa-i faci, daca nu te duce capul…

    4. Faptul ca sunt priceput la PR este rezultatul unei licente in marketing pe care o posed. Faptul ca lucrez sau nu in domeniu tine de o decizie personala: mi-a placut mai mult presa.

    5. surpriza, ai fost in mai multe malluri… Presupun ca ai fost si la Iulius Mall in Iasi. Daca nu, ai face bine sa mergi, sa faci o comparatie si sa incerci sa intelegi de ce acolo sunt clienti si la Arena Mall, nu.

    6. aici te dai cocos inutil ca sa incerci sa acoperi gafele domnisoarei.

    7. aici ai dreptate. Si inteleg de ce firma aia portugheza a renuntat la managementul Arena Mall.

    9. E ultima data cand iti raspund.

  6. @Un baiat:
    – “altii stau”, nu “alti stau”;
    – mall-ul, prin definitie, nu e doar o sursa de cumparaturi sau un loc unde sa bei un suc/o cafea pe fuga (asta faci in piata), e si un loc de socializare, un loc in care te simti bine, iti face placere sa vii cu prietenii sau familia pentru deconectare, care poate inseamna mancare, bautura si cumparaturi;
    – unul dintre rolurile unui departament de PR este sa comunice si schimbarile aparute in functionarea si regulile aplicate intr-o institutie, nu doar sa posteze pe Facebook afisele unor evenimente sau promotii;
    – nu trebuie sa profesezi in domeniul PR ca sa ai cunostinte minime legate de comunicare si bun-simt, nu neaparat PR;
    – in Arena, in timpul saptamanii bate vantul rau de tot. Care sunte celelalte “centre comerciale mai faine” in Bacau? Nu-mi zi ca Hello sau Luceafarul…;
    – “vad ca stii”, nu “vad ca sti”;
    – “sa imi scrii”, nu “sa imi scri”.

  7. @pr de la mall: nu v-ati gandit la ambuteiajele care se vor crea, daca ati mers sambata sau duminica ati observat ca este coada la ambele intrari…pai sa mai puna si o bariera la care fiecare masina trebuie sa stea min 20 de sec(pana deschizi\inchizi geamul, pana se ridica si coboara bariera de fiecare data, etc.) si dupa sa stai la un semafor, te umpli de nervi si se blocheaza circulatia si se fac niste cozi in weekend…

  8. Pana la urma deocamdata se discuta discutii…in opinia mea e o greseala sa taxezi parcarea la mall, in conditiile in care peste tot nu stiu cum sa atraga mai multi vizitatori, arena mall introduce parcare cu plata. Chiar si daca primele 2 sunt gratuite, tre’ sa stau la mall cu ochii pe ceas? parcarea era plina ochi de maxim 5 ori pe an, nu cred ca pentru 5 zile merita sa bagi baiera. Bariera e ceva respingator prin definitie:)) dar astea sunt opinii personale. Se va vedea in timp daca e o masura justificata sau vreo idee nastrusnica de-a cuiva…

  9. Corect :))

    Ia voi mai astia care stati la un suc in “mol” si va zgaiti la femei; cumparati-va acasa si beti la televizor..ce e mall-ul? sezatoare? si tu asta care ai scris povestea asta, nu trebuia sa ceri audienta la directorul mall-ului, sa intrebi oficial de ce e parcearea goala si totusi costa? De cand iti permiti o parere personala, fara sa vorbesti cu the best PR in town ? :))

  10. Nici nu stiu de unde sa incep… acest om este angajat al mall-ului si insarcinat cu rezolvarea problemelor de comunicare? Este o gluma?

    In mod normal, ca patron de mall despre care se scrie la modul asta din cauza managementului jenant al omului meu de comunicare, pana acum nu numai ca-l scoteam pe angajatul asta in suturi, dar publicam scrisoare de scuze din partea companiei, clarificam toate punctele problemei si explicam si ce masuri s-au luat ca astfel de comunicatori sa nu mai strice in veci brandul mall-ului meu si, mai rau, sa jigneasca presa + clientii.

    Mie tot nu imi vine sa cred ca asta nu e o gluma. Atata lipsa crasa de creier trebuie taxata. Ma bucur mult sa vad ca Arhi a promovat subiectul (de la el de pe blog am ajuns aici) si as vrea sa vad mai des cum bloggerii mari ajuta blogeri/jurnalisti locali mai ales in astfel de situatii.

  11. Eu pana acum nu am fost la malluri cu taxa de parcare.. dar am fost la malluri in care parcarea era pazita la modul ca aveau un paznic care supraveghea masinile si daca de exemplu erau persoane care parcau mai mult de 4 zile la rand in parcarea de la mall si ei nu intrau in mall, atunci li se atragea atentia, sau daca ramaneau masini dupa ora de inchidere, la fel, era cineva care atraga atentia proprietarului, cand venea sa isi ia masina.. si totul intr-un mod politicos si civilizat..